Preguntas Frecuentes

Simplemente envíanos un correo electrónico a tienda@carnescampoverde.com, donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, responda al correo de confirmación. Así podremos acceder a los detalles de su pedido e iniciar las gestiones correspondientes.

Realizamos envíos a toda la península española e Islas Baleares (excepto Formentera y Canarias), y también a Portugal. Actualmente, tenemos una promoción de envíos gratis para pedidos a partir de 99€ en la península, 180€ en Portugal y 240€ en Baleares. Además, ofrecemos un cupón de envío gratuito para los primeros 200 pedidos en la península, aplicable exclusivamente a esta región.

Todos los pedidos recibidos después de las 8:00 am se preparan y envían al siguiente día hábil. Los jueves, preparamos todos los pedidos recibidos antes de las 15:00. No realizamos envíos los viernes, sábados y domingos para garantizar la cadena de frío. Los pedidos para Baleares se preparan los lunes, martes y miércoles. Para que tu pedido sea enviado en la misma semana, debe realizarse antes del miércoles a las 7:55 am.

El día que se procese y envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación al mediodía. Generalmente, recibirás tu pedido a la mañana siguiente, antes de las 14:00, aunque en ocasiones extraordinarias puede llegar al siguiente día hábil. (Ten en cuenta posibles festividades y retrasos de la agencia de transporte).

Dado que trabajamos con carne fresca y tiempos de preparación muy rápidos, no es posible agendar, cancelar ni modificar los pedidos. Por favor, asegúrate de que los productos en tu carrito son los que deseas recibir antes de confirmar tu pedido.

Nos encontramos en Madrid y nuestra carne de vacuno es de origen español. Algunas de las regiones de donde proviene nuestra carne incluyen la Sierra de Guadarrama, Ávila, Segovia, Huesca, Extremadura y Galicia.

Trabajamos arduamente para seleccionar los mejores animales y piezas. Además, preparamos los productos de la mejor manera posible, tal como nos gustaría recibirlos a nosotros mismos. Las fotografías que ves son sugerencias de presentación. Los cortes que recibirás siempre dependen del animal y la pieza preparados cada día. Los pesos ofrecidos de cada variante son aproximados, y pueden tener una variación de +/- 10% según el animal, la pieza y el tipo de corte. No obstante, en la medida de lo posible, intentaremos servir un poco más o compensar con otras piezas de tu pedido.

Para nosotros, la atención al cliente y la calidad de nuestros productos son de suma importancia. Queremos ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte. Para abrir una incidencia y realizar la reclamación correspondiente, es necesario que nos envíes la siguiente información dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido a tienda@carnescampoverde.com:

1.- Número de pedido.

2.- Descripción detallada de la/s incidencia/s.

3.- Fotografías claramente visibles de:
a) Daños en la mercancía
b) Embalaje externo
c) Embalaje interno
d) Pegatina de la expedición del transportista

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Google Pay, etc.

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un producto, por favor, ponte en contacto con nosotros al correo tienda@carnescampoverde.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de devolución y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Todas las devoluciones deben estar en su estado original, con el embalaje y etiquetado intactos.

Todas las tarifas de envío en frío de devolución y otras tarifas extraordinarias son responsabilidad del cliente.

Los pedidos se procesan y envían el siguiente día hábil, así que realiza tu pedido de acuerdo a tus necesidades. Los envíos a Baleares se preparan los lunes, martes y miércoles. No agendamos envíos, ya que preparamos la carne fresca cada día. Por favor, realiza tu pedido la misma semana en que desees recibirlo.

Debe responder al email de confirmación de su pedido y añadir sus datos de facturación completos y se la enviaremos por email a mes vencido antes entre los días 10 y 15.