¿A DÓNDE ENVÍAMOS PEDIDOS?
Enviamos pedidos a toda la península española e Islas Baleares (excepto Formentera y Canarias). También realizamos envíos a Portugal. Tenemos una promoción activa de envíos gratis a partir de 90€ Península, 130€ Portugal y 240€ Baleares.El cupón/código descuento: envío gratuito 200 primeros pedidos península, aplicable exclusivamente a península.
¿CUÁNDO SE PREPARA Y ENTREGA MI PEDIDO?
Todos los pedidos recibidos después de las 8am se preparan y envían al día siguiente hábil, excepto los jueves que preparamos todos los pedidos recibidos antes de las 15h. Los viernes, sábados y domingos no hacemos envíos para garantizar la cadena de frío. Los pedidos de Baleares se preparan los lunes, martes y miércoles. Para que enviemos su pedido en la misma semana debe hacerlos antes del miércoles 7.55h. El día que se procese y envíe su pedido recibirá a medio día un email con la confirmación del envío. Recibirá su pedido a la mañana siguiente generalmente antes de las 14h, de forma extraordinaria al siguiente día hábil. (Debe tener en cuenta posibles festividades y retrasos de la agencia de transporte)Al ser carne fresca y los tiempos tan rápidos de preparación que tenemos no es posible agendar, cancelar ni modificar los pedidos. Asegúrese que los productos que tiene en el carrito son los que desea recibir antes de confirmar su pedido.
¿CUÁL ES EL ORIGEN DE NUESTRA CARNE?
Estamos en Madrid y nuestra carne de vacuno es de origen español. Algunas de las procedencias son la Sierra del Guadarrama, Ávila, Segovia, Huesca, Extremadura, Galicia, etc.
¿LA CARNE QUE RECIBIRÉ ES IGUAL A LA DE LA IMAGEN Y EL PESO ES EXACTO?
Trabajamos muy duro para seleccionar los mejores animales y piezas. Además preparamos los productos de la mejor manera posible como nos gustaría recibirlos a nosotros mismos. Las fotografías son sugerencia de presentación. Los cortes que recibirá siempre dependen del animal y la pieza que se preparen cada día. Los pesos ofrecidos de cada variante son aproximados, pudiendo en algunos casos tener una variación +/-10% según el animal, pieza y tipo de corte. No obstante en la medida de lo posible intentaremos servir por exceso o compensarlo con otras piezas de su pedido.
¿QUÉ PASA SI LOS PRODUCTOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?
Para nosotros la atención al cliente y la calidad de nuestros productos es importantísimo, queremos ayudarle a resolver esta incidencia con el transporte.Para poder abrir una incidencia y poder hacer la respectiva reclamación tiene que enviarnos siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido los 3 puntos completos a tienda@carnescampoverde.com:
1. Número de pedido.
2. Descripción de la/s incidencia/s.
3. Fotografías perfectamente visibles de:
a) daños en la mercancía
b) embalaje externo
c) embalaje interno
d) pegatina de la expedición del transportista.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Google Pay, etc.
¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un producto, por favor póngase en contacto con nosotros al email tienda@carnescampoverde.comdentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido.Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Todas las devoluciones deben encontrarse en estado original con el embalaje y etiquetado intacto.
¿EL ENVÍO ESTARÁ CUBIERTO PARA MIS DEVOLUCIONES?
Todas las tarifas de envío en frío de devolución y otras tarifas extraordinarias son responsabilidad del cliente.
¿PUEDO PROGRAMAR MI ENVÍO?
Los pedidos se procesan y son enviados al día siguiente hábil, por lo que haga el pedido según lo estime. Los pedidos a Baleares se preparan todos los lunes, martes y miércoles. No agendamos envíos, debido a que preparamos la carne fresca día a día. Debes realizar tu pedido la semana que quiera recibirlo.
¿CÓMO SOLICITO MI FACTURA?
Debe responder al email de confirmación de su pedido y añadir sus datos de facturación completos y se la enviaremos por email a mes vencido antes entre los días 10 y 15.