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PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON CARNES CAMPOVERDE?

Simplemente puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@carnescampoverde.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!

¿A DÓNDE ENVÍAMOS PEDIDOS?

Enviamos pedidos a toda la península española e Islas Baleares (excepto Formentera y Canarias). También realizamos envíos a Portugal. Tenemos una promoción activa de envíos gratis a partir de 75€ Península, 120€ Portugal y 230€ Baleares.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express) y Paypal.

¿CUÁNDO SE PREPARA Y ENTREGA MI PEDIDO?

Todos los pedidos recibidos después de las 8am se preparan y envían al día siguiente hábil, excepto los jueves que preparamos todos los pedidos recibidos antes de las 15h. Los viernes, sábados y domingos no hacemos envíos para garantizar la cadena de frío. Los pedidos de Baleares se prepararan los míércoles.

El día que se procese y envíe su pedido recibirá por la tarde un email con la confirmación del envío y otro por parte de la agencia de transporte Seur Frío 13.30H con el seguimiento (excepto Baleares). Recibirá su pedido a la mañana siguiente generalmente antes de las 14h, de forma extraordinaria en 48h. (Debe tener en cuenta posibles festividades)

¿CÓMO SOLICITO MI FACTURA?

Puede indicarlo y añadir sus datos de facturación en notas de pedido o una vez recibido su pedido, envíanos un email antes de 5 días a:  tienda@carnescampoverde.com con su número de pedido y los datos completos de facturación y se la enviaremos por email. 

ORIGEN DE NUESTRA CARNE

Estamos en Madrid y nuestra carne de vacuno es de origen español. Algunas de las procedencias son la Sierra del Guadarrama, Ávila, Segovia, Huesca, Extremadura, etc.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros al email tienda@carnescampoverde.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Todas las devoluciones deben encontrarse en estado original con el embalaje y etiquetado intacto.

¿EL ENVÍO ESTARÁ CUBIERTO PARA MIS DEVOLUCIONES?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas extraordinarias son responsabilidad del cliente.

¿PUEDO PROGRAMAR MI ENVÍO?

Los pedidos se procesan y son enviados al día siguiente hábil, por lo que haga el pedido según lo estime. Los pedidos a Baleares se preparan todos los miércoles. No agendamos envíos, realiza tu pedido la semana que quiera recibirlo.

¿QUÉ PASA SI LOS PRODUCTOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

Para nosotros la atención al cliente y la calidad de nuestros productos es importantísimo, queremos ayudarle con su incidencia. Póngase en contacto con nosotros al email tienda@carnescampoverde.com
dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido si lo recibió de forma incorrecta o defectuosa y adjunte obligatoriamente los 4 puntos expuestos a continuación 

1. Número de referencia de pedido.
2. Una descripción de la/s incidencia/s.
3. Foto daños de la mercancía con etiquetado perfectamente visible.
4. Fotografía perfectamente visible de: embalaje externo e interno y pegatina de la expedición del transportista.
 

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El proceso de devolución puede demorarse hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos su pedido. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con crédito o tarjeta de débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Si tiene alguna duda más. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de tarjetas con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.