PREGUNTAS FRECUENTES

- ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON CARNES CAMPOVERDE?

Simplemente puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@carnescampoverde.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!

- ¿A DÓNDE ENVÍAMOS PEDIDOS?

Enviamos pedidos a toda la península española e Islas Baleares (excepto Formentera y Canarias). También realizamos envíos a Portugal. Tenemos una promoción activa de envíos gratis a partir de 80€ Península, 130€ Portugal y 240€ Baleares.
El cupón/código descuento: envío gratuito 200 primeros pedidos península, aplicable exclusivamente a península.

- ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express) y Paypal.

- ¿CUÁNDO SE PREPARA Y ENTREGA MI PEDIDO?

Todos los pedidos recibidos después de las 8am se preparan y envían al día siguiente hábil, excepto los jueves que preparamos todos los pedidos recibidos antes de las 15h. Los viernes, sábados y domingos no hacemos envíos para garantizar la cadena de frío. Los pedidos de Baleares y Portugal se prepararan los Lunes, martes y míércoles.

El día que se procese y envíe su pedido recibirá a medio día un email con la confirmación del envío. Recibirá su pedido a la mañana siguiente generalmente antes de las 14h, de forma extraordinaria al siguiente día hábil. (Debe tener en cuenta posibles festividades y retrasos de la agencia de transporte)

- ¿CÓMO SOLICITO MI FACTURA?

Puede indicarlo y añadir sus datos de facturación en notas de pedido o una vez recibido su pedido, envíanos un email antes de 5 días a: tienda@carnescampoverde.com con su número de pedido y los datos completos de facturación y se la enviaremos por email.

- ORIGEN DE NUESTRA CARNE

Estamos en Madrid y nuestra carne de vacuno es de origen español. Algunas de las procedencias son la Sierra del Guadarrama, Ávila, Segovia, Huesca, Extremadura, Galicia, etc.

- ¿LA CARNE QUE RECIBIRÉ ES IGUAL A LA DE LA IMAGEN Y EL PESO ES EXACTO?

Trabajamos muy duro para seleccionar los mejores animales y piezas. Además preparamos los productos de la mejor manera posible como nos gustaría recibirlos a nosotros mismos. Las fotografías son sugerencia de presentación. Los cortes que recibirá siempre dependen del animal y la pieza que se preparen cada día. Los pesos ofrecidos de cada variante son aproximados, pudiendo en algunos casos tener una variación +/-10% según el animal, pieza y tipo de corte. No obstante en la medida de lo posible intentaremos servir por exceso o compensarlo con otras piezas de su pedido.

- ¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros al email tienda@carnescampoverde.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Todas las devoluciones deben encontrarse en estado original con el embalaje y etiquetado intacto.

- ¿EL ENVÍO ESTARÁ CUBIERTO PARA MIS DEVOLUCIONES?

Todas las tarifas de envío en frío de devolución y otras tarifas extraordinarias son responsabilidad del cliente.

- ¿PUEDO PROGRAMAR MI ENVÍO?

Los pedidos se procesan y son enviados al día siguiente hábil, por lo que haga el pedido según lo estime. Los pedidos a Baleares se preparan todos los martes y miércoles. No agendamos envíos, realiza tu pedido la semana que quiera recibirlo.

- ¿QUÉ PASA SI LOS PRODUCTOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

Para nosotros la atención al cliente y la calidad de nuestros productos es importantísimo, queremos ayudarle a resolver esta incidencia con el transporte.

Para poder abrir una incidencia y poder hacer la respectiva reclamación tiene que enviarnos siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido los 3 puntos completos a tienda@carnescampoverde.com :

1. Número de pedido.

2. Descripción de la/s incidencia/s.

3. Fotografías perfectamente visibles de:

a) daños en la mercancía

b) embalaje externo

c) embalaje interno

d) pegatina de la expedición del transportista.